Kundenservice - Häufige Fragen & Antworten

    • Muss ich Versandkosten zahlen?

Wenn Sie im Vögele-Shoes Online-Shop bestellen, müssen Sie KEINE Versandkosten bezahlen. Die Lieferung ihrer Bestellung ist und bleibt kostenlos.

    • Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

Sie können jederzeit Ihre Rücksendung kostenlos in einer Filiale (Filialfinder) Ihrer Wahl zurückgeben. Falls Sie uns die zurückgebenden Artikel per Post schicken, ist dieses für Sie kostenpflichtig.

    • Wie bekomme ich die Bezahlung für die zurückgegebenen Artikel zurück?

Unabhängig davon, ob Sie die Ware an uns per Post retournieren oder in eine unserer Filialen zurückbringen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesandten bzw. zurückgegebenen Waren auf demselben Wege zurück, wie Sie die Ware bezahlt haben.

    • Kann ich bestellte Artikel von Vögele-Shoes in einer Filiale zurückgeben?

Sie können jeden Artikel in einer unserer Filialen (⇒ Filialfinder) zurückgeben. Dort wird jeder Artikel für Sie an der Kasse eingescannt und Ihrer Bestellung gutgeschrieben. Sie erhalten dafür vor Ort einen Kassenbeleg und eine Gesamtübersicht per E-Mail mit Ihrer Gutschrift.

    • Gibt es einen Express-Versand?

      Wir bieten keinen Express-Versand an.

    • Aus welchen Ländern kann ich im Vögele-Shoes Online-Shop bestellen?

Sie können aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein bestellen. Sie werden automatisch auf den richtigen länderspezifischen Online-Shop von Vögele-Shoes geleitet.

    • Liefert Vögele-Shoes an jede beliebige Adresse?

Sie können bei jeder Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben. Bei registrierten Kunden bleiben die eingegebenen Adressen zur Auswahl gespeichert.

    • Kann ich meine Bestellung zu einem fixen Liefertermin erhalten?

Derzeit ist es nicht möglich, den exakten Zeitpunkt der Zustellung anzugeben. Sie erhalten auch eine E-Mail mit einer „Track & Trace“-Nummer, sobald Ihre Lieferung verschickt wird. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung verfolgen.

    • Kann ich mir meine Bestellung zur Abholung in eine Filiale liefern lassen?

Sie können auf der Detailseite jeden Artikels, sofern er ab Lager verfügbar ist, mit einem Klick auf „Lieferung in die Filiale“ auswählen, in welcher Filiale Sie diese Artikel abholen möchten. Vor Ort in der gewünschten Filiale können Sie entscheiden, ob Sie den bestellten Artikel kaufen möchten.

Eine Lieferung in eine Filiale verpflichtet nicht zum Kauf.

    • Kann ich einen Artikel gegen einen vollständigen anderen umtauschen?

Ein direkter Umtausch gegen einen Ersatzartikel ist generell leider nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie eine neue Bestellung online durchzuführen. Sie können jedoch erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben oder an uns zurücksenden (kostenpflichtig). Beachten Sie dabei die hier angeführten Punkte, um eine rasche und unkomplizierte Retourenabwicklung gewährleisten zu können.

    • Wohin muss ich das Paket mit der Artikelrücksendung schicken?

Bitte verwenden Sie für die Artikelrücksendung den beigelegten Adressaufkleber. Sollte dieser Adressaufkleber der Sendung nicht beigefügt gewesen oder verloren gegangen sein, ist die Sendung an folgende Adresse zu senden:

Karl Vögele AG
Abteilung Services
Burgerfeldstrasse 15
CH -8730 Uznach

    • Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Vögele-Shoes angekommen ist?

Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung in unserer Serviceabteilung verarbeitet wurde. Darin sind alle zurückgegebenen Artikel sowie der gutgeschriebene Betrag auf Ihrer Bestellung enthalten.

    • Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Fragen zu meiner Lieferung bzw. Retoure habe?

Sie können jederzeit unseren Kundendienst telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung bzw. Retoure haben. Für diese Kundenanliegen ist unseren Kundendienst für Sie von Mo-Fr von 8-17 Uhr unter +41 (0) 848 830 838. Ihre Anfrage per E-Mail schicken Sie bitte an customerservice@voegele.com.

    • Welche Adresse gebe ich im Vögele-Shoes Online-Shop als Rechnungsadresse ein?

Für die Bonitätsprüfung, die bei jeder Bestellung durchgeführt wird, müssen Sie Ihre persönliche Adresse angeben.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns immer Ihre persönliche Adresse mitteilen, auch wenn Sie sich als registrierter User die Ware bspw. an Ihren Arbeitsplatz senden lassen möchten. Im Falle, dass Sie keine abweichende Lieferanschrift angeben, entspricht Ihre Rechnungsadresse der Lieferadresse.

    • Gibt es im Vögele-Shoes Online-Shop ein Bestelllimit?

Für Bestellungen auf Rechnung gibt es ein Limit von CHF 499,-. Falls Sie als Zahlungsmittel Kreditkarte, PayPal oder PostFinance auswählen, hängt das Limit von Ihrer eigenen Karte bzw. Konto ab.

    • Was passiert, wenn ich das Bestelllimit im Vögele-Shoes Online-Shop überschreite?

Im Falle der Überschreitung des Bestelllimits wird Ihnen kein Kauf auf Rechnung angeboten. Sie können Ihre Bestellung via Kreditkarte, PayPal oder Postfinance bezahlen.