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Kundenservice - Häufige Fragen & Antworten

    • Wie  kann ich auf www.voegele-shoes.com bestellen?
      • Im Vögele-Shoes Online-Shop können sowohl registrierte als auch unregistrierte Kunden (Gast) einkaufen. 
      • Suchen Sie sich dazu die/den gewünschten Artikel aus unserem Sortiment aus. 
      • Wählen Sie Größe, Farbe und Anzahl der Artikel aus und legen Sie diese/n in Ihren Warenkorb.
      • Während des Einkaufens haben Sie durch einen Klick auf Warenkorb (oben rechts) jederzeit die Möglichkeit zu kontrollieren, was sich bereits darin befindet.
      • Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, geben Sie eventuell einen Gutscheincodes unterhalb des Warenkorbes ein und klicken dann auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen".
      • Daraufhin erhalten Sie eine Übersicht über Ihren Warenkorb.
      • Durch Klick auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ gelangen Sie zur Login- bzw. Registrierungsseite.
      • Geben Sie Ihre Liefer- u. Rechnungsadresse ein. Bei registrierten Kunden erscheint diese automatisch, wie im Kundenkonto angegeben.
      • Anschliessend wählen Sie noch das gewünschte Zahlungsmittel aus und bestätigen die AGBs zum Abschluss Ihre Bestellung. 
      • Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt. 
      • Des Weiteren erhalten Sie auch eine Information per E-Mail, sobald Ihre Ware versandt wurde. 
      • Ihren aktuellen Sendungsverlauf können Sie mit Hilfe der sogenannten "Track & Trace" Nummer verfolgen. Diese "Track & Trace" Nummer finden registrierte Kunden in den Bestellungsdetails im Kundenkonto.
    • Muss ich Versandkosten zahlen?

Wenn Sie im Vögele-Shoes Online-Shop bestellen, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet. Falls wir Ihnen Teillieferungen schicken müssen, werden Ihnen für Ihre Bestellung die Versandkosten auch nicht berechnen. Es fallen keine Zusatzkosten an.

    • Wie löse ich einen Gutscheincode im Vögele-Shoes Online-Shop bei einer Bestellung ein?

Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie, bevor Sie zur Kasse gehen, einen Gutscheincode eingeben. Das Eingabefeld dafür finden Sie unterhalb des Warenkorbes. Nach der Bezahlung kann der Gutscheincode für diese Bestellung nicht mehr verwendet und angerechnet werden.

    • Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

Sie können jederzeit Ihre Rücksendung kostenlos in einer Filiale (Filialfinder) Ihrer Wahl zurückgeben. Falls Sie uns die zurückgebenden Artikel per Post schicken, ist dieses für Sie kostenpflichtig.

    • Woran erkenne ich, dass ein Artikel im Vögele-Shoes Online-Shop verfügbar ist?

Wenn Sie den gewünschten Artikel in Ihrer Grösse auswählen, werden Ihnen die Möglichkeiten für eine Bestellung angezeigt. Falls der Artikel in der ausgewählten Grösse nicht mehr am Lager verfügbar ist, zeigen wir Ihnen weitere Vorschläge passend auf Ihrer Auswahl an oder bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diesen Artikel über eine Filiale zu beziehen. Dabei ist die Verfügbarkeit vorausgesetzt.

    • Wie finde ich im Vögele-Shoes Online-Shop den gewünschten Artikel?

      Auf www.voegele-shoes.com haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre gewünschten Artikel zu finden:

      • Sie können die Hauptmenüpunkte Damen, Herren, Kinder nutzen und dort anschließend weiter nach den von Ihnen gewünschten Kriterien selektieren und filtern.
      • Oder Sie können mittels Freitextproduktsuche beispielsweise nach Kriterien wie: Artikelnummer, Marke, Produktname, Produkttyp, Farbe, Machart, etc. suchen.
    • Kann es im Vögele-Shoes Online-Shop nachträglich zu Preisänderungen nach meiner Bestellung kommen?

Es ist möglich, dass Artikel aus diversen Gründen gelegentlich im Preis herabgesetzt werden. Für den getätigten Einkauf gilt aber immer der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Artikel können wir leider nicht gewähren.

    • Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Ihr Einkauf auf www.voegele-shoes.com ist dann erfolgreich abgeschlossen, wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung im Moment befindet, bekommen Sie von uns auch eine E-Mail mit einer „Track & Trace“-Nummer, sobald Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben wurde. Mit der „Track & Trace“-Nummer können Sie Ihre Sendung verfolgen.

    • Kann ich im Vögele-Shoes Online-Shop auf Rechnung bezahlen?

Auf www.voegele-shoes.com können Sie bei positiver Bonitiät auch mittels Rechnung. Falls der Schuh nicht passt oder Ihnen der Artikel nicht gefällt, haben Sie die Möglichkeit, 14 Tage nach Erhalt der Ware die Lieferung zurückzusenden. Für die Bezahlung einfach den Rechnungsbetrag um den Wert jener Artikel kürzen, die Sie nicht behalten wollen. Sie erhalten via Billpay eine Rechnung Ihrer Bestellung. Die Rechnung wird im Paket mitgeliefert. Beim Erhalt Ihrer Rechnung haben Sie 30 Tage ab Versanddatum Zeit, diese zu bezahlen. Für den Fall, dass Sie mit den Zahlungen in Verzug geraten sollten, behält sich Billpay vor, Ihnen Mahngebühren in Rechnung zu stellen. Weitere Informationen finden Sie in den AGBs Billpay. Wenn die bestellte Waren Ihren Vorstellungen entspricht, bezahlen Sie dieses bitte innerhalb der Zahlungsfrist.

  •  Kann ich im Vögele-Shoes Online-Shop in Raten zahlen?

Ab einem Bestellwert von CHF 150.00 können Sie in Raten zahlen. Bei einem Totalbetrag unter CHF 500.00 kann zwischen 3, 6, 9 und 12 Raten gewählt werden. Ab CHF 500.00 kann in 3 Raten gezahlt werden.

    • Kann ich meine Bestellung auf www.voegele-shoes.com nachträglich ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, ist es uns leider nicht möglich, diese im Nachhinein zu ändern. Wir bitten Sie in diesem Fall, eine neue Bestellung aufzugeben.

    • Liefert Vögele-Shoes an jede beliebige Adresse?

Sie können bei jeder Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben. Bei registrierten Kunden bleiben die eingegebenen Adressen zur Auswahl gespeichert.

    • Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

    • Gibt es im Vögele-Shoes Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Im Vögele-Shoes Online-Shop können Sie so viel und so oft bestellen wie Sie wollen. Auf www.voegele-shoes.com gibt es keinen Mindestbestellwert.

    • Gibt es ein Bestelllimit?

Für Bestellungen auf Rechnung gibt es ein Limit von CHF 499,-. Falls Sie als Zahlungsmittel Kreditkarte, PayPal oder PostFinance auswählen, hängt das Limit von Ihrer eigenen Karte bzw. Konto ab.

    • Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Als registrierter Kunde können Sie alle Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einfach einsehen. Loggen Sie sich dazu unter „Mein Vögele-Shoes“ ein und Ihre Bestellungen erscheinen in der Übersicht. Für weitere Details klicken Sie auf „Bestellung ansehen“.

    • Kann ich alle Artikel, die im Vögele-Shoes Online-Shop abgebildet sind, auch in einer Filiale kaufen?

Im Vögele-Shoe Online-Shop finden Sie alle Produkte, die Sie auch in den Filialen erwerben können. Wir bieten im Online-Shop und in den Filialen alle Artikel immer zum selben Preis an.

    • Kann ich mir meine Bestellung zur Abholung in eine Filiale liefern lassen?

Sie können auf der Detailseite jeden Artikels, sofern er ab Lager verfügbar ist, mit einem Klick auf „Lieferung in die Filiale“ auswählen, in welcher Filiale Sie diese Artikel abholen möchten. Vor Ort in der gewünschten Filiale können Sie entscheiden, ob Sie den bestellten Artikel kaufen möchten. Eine Lieferung in eine Filiale verpflichtet nicht zum Kauf.

    • Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Fragen zu meiner Bestellungen habe?

Sie können jederzeit unseren Kundendienst telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben. Unseren Kundendienst erreichen Sie von Mo-So von 8-22 Uhr unter +41 (0)848 830 838. Ihre Anfrage per E-Mail schicken Sie bitte an customerservice@voegele.com.

    • Habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform - per Brief, E-Mail, Fax - oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Hier finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht.

 

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